Borrador pendiente de revisión por un abogado antes de abrir la tienda al público.
Tu derecho de desistimiento: 14 días
Si compras en Luna Stelle como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibáis la joya. Si un pedido incluye varias piezas entregadas por separado, el plazo empieza al recibir la última.
Cómo ejercerlo
Antes de que termine el plazo, comunícanos tu decisión de forma clara indicando tu número de pedido (LS-…): por WhatsApp al +39 350 861 2053 o por correo electrónico a la dirección que aparece en el pie de la web. Puedes usar el modelo de formulario de esta página, aunque no es obligatorio.
Devolución de la joya
- Debes devolver la pieza sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
- El coste del envío de vuelta corre a tu cargo.
- La joya debe volver sin usar, en su estuche y con el certificado de autenticidad. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y características.
Reembolso
Te devolvemos el importe pagado, incluido el envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir la joya o hasta que nos envíes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepción: piezas grabadas o personalizadas
No existe derecho de desistimiento en las joyas grabadas o personalizadas a petición tuya (grabado de nombres, fechas o mensajes, tallas o diseños por encargo), por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE y artículo 59, letra c, del Código de Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005).
Esta excepción no afecta a la garantía legal de conformidad: si una pieza llega defectuosa o no es la que pediste, te la reparamos, sustituimos o reembolsamos.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Luna Stelle — [razón social, dirección postal y correo electrónico: pendiente de completar]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
Número de pedido: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …